Du vet att du behöver en datadriven marknadsföring- och säljprocess. Men i takt med att artificiell intelligens utvecklas, hur kan vi fortsätta bygga autentiska mänskliga relationer?
När vi handlar, eller bara surfar på nätet, navigerar vi genom ett landskap fyllt av AI-genererat innehåll, chatbot-interaktioner och smarta, automatiserade köpprocesser.
Som konsumenter, och beställare inom B2B, vallas vi genom en digital köpresa där varje klick och interaktion mäts, analyseras och optimeras av sofistikerade algoritmer och AI-agenter. Nyhetsbrev landar i mejlkorgen med en nästan obehaglig tajming, säljsidor verkar läsa våra tankar och vi ser annonser baserat på behov vi knappt uttalat högt för oss själva än.
Jag driver en RevOps byrå och ser hur fungerande dataflöden, som inte stannar av mellan avdelningar, skapar affärsmöjligheter varje dag. Samtidigt är jag övertygad om att mänskliga relationer är viktigare än någonsin.
Måste vi välja mellan AI och genuina relationer?
Ironin är påtaglig. I takt med att tekniken utvecklas för att skapa smidigare och effektivare interaktioner, längtar åtminstone jag samtidigt efter mer genuina och meningsfulla kontakter.
Nästan perfekta, AI-genererade nyhetsbrev och snygga, konverteringsoptimerade annonser räcker inte. Jag vill fortfarande ha äkta, mänskliga relationer.
Jag är inte den enda som har blivit frustrerad och skrivit ”Jag vill prata med en människa” i en chatbot-konversation. Enligt Gartner så kommer cirka 70 procent av interaktioner med kundservice vara via en chatbot år 2027, och cirka 50 procent av interaktionerna är det redan idag.
Jag tror att företag som prioriterar äkta, mänsklig kontakt kommer att sticka ut framöver. Självklart ska teknik och AI utnyttjas. Jag skulle inte jobba med CRM-system, marketing automation och integrationsplattformar om jag inte var övertygad om hur viktigt det är att använda de verktyg som finns för att optimera intäktsströmmar.
Det handlar snarare om att använda AI för att frigöra tid som kan läggas på att skapa och upprätthålla genuina interaktioner. Kontextuell förståelse, känslomässig finstämdhet och empati levereras fortfarande, i alla fall i oktober 2025 när det här skrivs, bättre av en människa.
Avsiktliga mänskliga kontaktpunkter
Så, hur löser vi utmaningen? Jag tror att genom att avsiktligt skapa mänskliga kontaktpunkter och kartlägga var i kundresan mänsklig kontakt är som viktigast så kan vi ha en bra kombination av AI och människa. Låt AI hantera rutinuppgifter, enklare first line support, analys och optimering baserat på stora datamängder medan människor fokuserar på komplexa, känslomässigt nyanserade interaktioner.
Du kan börja med att analysera kundresan och identifiera tillfällen där AI och automatisering oavsiktligt kan skapa emotionell distans. Genom att medvetet utforma kontaktpunkter där det verkligen är värdefullt att prata med en människa kan du skapa kontakt med leads (alltså människor!) på en djupare nivå.
När människor inte tillför värde, som vid schemaläggning av möten, att ta anteckningar eller när rutinfrågor ska svaras på, använder du AI och automatiseringsverktyg.
Ofta kan en AI-agent göra ett snabbare och till och med bättre jobb med att utföra research och förbereda möten. Jag tror att framgångsrika kundrelationer kräver en blandning av datadriven och AI-stödd interaktion samt tillgång till kompetenta sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteam vid rätt tidpunkt under kundresan.
