Du vet att du behöver en datadriven marknadsföring- och säljprocess. Men i takt med att artificiell intelligens utvecklas, hur kan vi fortsätta bygga autentiska mänskliga relationer?
När vi handlar, eller bara surfar på nätet, navigerar vi genom ett landskap fyllt av AI-genererat innehåll, chatbot-interaktioner och smarta, automatiserade köpprocesser.
Som konsumenter, och beställare inom B2B, vallas vi genom en digital köpresa där varje klick och interaktion mäts, analyseras och optimeras av sofistikerade algoritmer och AI-agenter. Nyhetsbrev landar i mejlkorgen med en nästan obehaglig tajming, säljsidor verkar läsa våra tankar och vi ser annonser baserat på behov vi knappt uttalat högt för oss själva än.
Jag driver en RevOps byrå och ser hur fungerande dataflöden, som inte stannar av mellan avdelningar, skapar affärsmöjligheter varje dag. Samtidigt är jag övertygad om att mänskliga relationer är viktigare än någonsin.
Måste vi välja mellan AI och genuina relationer?
Ironin är påtaglig. I takt med att tekniken utvecklas för att skapa smidigare och effektivare interaktioner, längtar åtminstone jag samtidigt efter mer genuina och meningsfulla kontakter.
Perfekta, AI-genererade nyhetsbrev och snygga, konverteringsoptimerade annonser räcker inte. Jag vill ha mer äkta, mänskliga relationer.
Är jag den enda som har blivit frustrerad och skrivit ”Jag vill prata med en människa” i en chatbot-konversation?
Jag tror att företag som prioriterar äkta, mänsklig kontakt kommer att sticka ut framöver. Självklart ska teknik och AI utnyttjas. Jag skulle inte jobba med CRM-system, marketing automation och integrationsplattformar om jag inte var övertygad om hur viktigt det är att använd kunddata för att optimera intäktsströmmar.
Det handlar snarare om att använda AI för att frigöra tid som kan läggas på att skapa och upprätthålla genuina interaktioner. Kontextuell förståelse, känslomässig finstämdhet och empati levereras fortfarande bättre av en människa.
Avsiktliga mänskliga kontaktpunkter
Så, hur löser vi utmaningen? Genom att avsiktligt skapa mänskliga kontaktpunkter. Kartlägg var i kundresan mänsklig kontakt är som viktigast. Låt AI hantera rutinuppgifter, analys och optimering baserat på stora datamängder medan människor fokuserar på komplexa, känslomässigt nyanserade interaktioner.
Du kan börja med att analysera kundresan och identifiera tillfällen där AI och automatisering oavsiktligt kan skapa emotionell distans. Genom att medvetet utforma kontaktpunkter där det verkligen är värdefullt att prata med en människa kan du skapa kontakt med leads (alltså människor!) på en djupare nivå.
När människor inte tillför värde, som vid schemaläggning av möten, att ta anteckningar eller när enkla mejl ska skickas, använder du AI och automatiseringsverktyg.
Men om du har säljare som är lite lata kan en AI-agent göra ett bättre jobb med att utföra research och förbereda möten. Jag tror att framgångsrika kundrelationer kräver en blandning av datadriven och AI-stödd interaktion samt tillgång till kompetenta sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteam vid rätt tidpunkt under kundresan.
