På Adobes digitala konferens Experience Makers Live förra månaden var det fullt av inspirerande keynotes och intressanta breakout-sessioner kring allt från modern marknadsföring till förändrade affärsmodeller. Men en tydlig röd tråd löpte genom nästan alla inslag – och det var också det som verkligen fastnade hos mig: I en värld präglad av Covid-19 är innehåll viktigare än någonsin.
Medan många företag försöker ställa om sina erbjudanden, tjänster och affärsmodeller för att möta konsumenternas nya begränsningar, är det framför allt de som vågar tänka nytt kring innehåll och hur de engagerar kunder längs hela kundresan som lyckas bäst. Vissa kämpar för att hålla sig relevanta – andra blomstrar.
Vi vet att innehåll är avgörande, men varför har det fått en så central roll i dagens kundresor? Det finns två huvudsakliga orsaker:
- Fysiska möten och evenemang har pausats
- Innehåll är det bästa sättet att vara hjälpsam, relevant, informativ och närvarande i rätt tid
Läs mer om varför innehåll står i centrum för moderna kundresor på Adobe Marketo Blog:
