Silos mellan avdelningar, rörig data och system som inte pratar med varandra gör att allt går långsammare och frustrerar dina blivande kunder. RevOps löser det genom att metodiskt få team, processer och system att arbeta tillsammans kring kundresan. Så här går det till.
Dagens B2B-köpare förväntar sig en smidig och effektiv upplevelse. De bryr sig inte om hur dina team är organiserade eller vilket system som hanterar varje steg i köpresan, de vill ha resultat.
Att leverera den typen av upplevelse och de resultat som förväntas ställer höga krav på leverantörer. Men det är långt ifrån omöjligt.
Varför är RevOps nyckeln till skalbar och förutsägbar B2B-tillväxt?
Vi gör det inte svårare än det är. De flesta B2B-företag jobbar med splittrade system och silos mellan avdelningar. Det gör det svårt att få en tydlig bild av kundresan och att leverera en bra upplevelse hela vägen.
Varje gång kunder, uppgifter eller data flyttas mellan avdelningar tappar man fart. Samtidigt är det ofta oklart varför det händer eller vad som borde åtgärdas först.
Var finns luckorna i kundresan? Vad fungerar inte i våra marknads- och säljprocesser? Varför lyckas vi inte skapa förutsägbar tillväxt? Hur skapar vi en sammanhängande kundupplevelse från första kontakt till lojal återkommande kund?
RevOps är ett strukturerat sätt att identifiera och åtgärda brister i kundresan
Revenue Operations ger dig ett tydligt och metodiskt sätt att identifiera utmaningar och åtgärda det som inte fungerar. Men RevOps handlar inte om att applicera en standardlösning och förvänta sig snabba resultat.
Det är ett strategiskt tanke- och arbetssätt som möjliggör långsiktig, hållbar förändring. Men det fungerar bara om både team och ledning har samma riktning och engagemang. Det kräver tid, fokus och ett kontinuerligt arbete för att lyckas.
Nedan delar vi några verkliga exempel från våra kunder.
Vad är Revenue Operations?
Revenue Operations (RevOps) är ett strategiskt arbetssätt som samlar sälj, marknadsföring och customer success till en enhetlig funktion. Syftet är att samordna människor, processer, system och data utifrån hela kundresan, från första kontakt till genomförd affär och vidare. RevOps handlar om mer än att samla rapportering eller automatisera några överlämningar.
I stället för att team arbetar i silos och optimerar sina egna KPI:er skapar RevOps ett gemensamt ansvar genom hela kundresan. Det handlar inte om att lägga till fler verktyg och processer. Det handlar om att få de du redan har att fungera tillsammans, både strategiskt och operativt.
RevOps möjliggör det genom att:
- Skapa gemensamma mål, tydliga definitioner och delat ansvar mellan avdelningar
- Ena team, data och system kring hela kundresan
- Göra CRM och andra system till verktyg som faktiskt driver tillväxt
Tre nyckeltal att mäta och förbättra med Revenue Operations
Det här är tre viktiga mått för affärstillväxt där RevOps kan göra verklig skillnad.
Kundanskaffningskostnad i förhållande till livstidsvärde (CAC:CLTV)
RevOps sänker kundanskaffningskostnader genom att förbättra överlämningar och öka konverteringsgraden. Det stärker också kundrelationen genom effektivare onboarding och retention-flöden, vilket höjer CLTV.
Försäljningshastighet
Manuella moment tas bort, lead-hantering automatiseras och säljarna kan fokusera på att bygga relationer i stället för att ägna sig åt administration. Affärer rör sig snabbare genom processen och med mindre friktion.
Tillförlitliga prognoser
Ren, centraliserad data gör att alla arbetar utifrån samma information. Stegen i kundlivscykeln spåras konsekvent. Rapporteringen blir tydlig och tillförlitlig i hela organisationen.
Tveka inte att kontakta oss om du vill ha konkreta exempel som passar just ditt företag.
Tre konkreta exempel på hur RevOps skapar resultat
1. Marknadsföring genererar leads, men säljarna följer inte upp
Problemet:
Marknadsavdelningen driver kampanjer och fångar upp kvalificerade leads (MQLs) via gated content. Men säljarna återkopplar ofta för sent, ställer irrelevanta eller upprepade frågor, eller följer inte upp alls. Samtidigt finns ingen gemensam definition av vad som räknas som ett kvalificerat lead. Det skapar otydlighet mellan teamen och leads går förlorade.
RevOps-metoden:
En gemensam definition av vad som räknas som ett kvalificerat lead (MQL) tas fram och dokumenteras. Lead scoring sätts upp i HubSpot, Marketo, Salesforce, Pardot eller det CRM-/marketing automation-system du använder.
Marknadsavdelningen genererar relevanta leads. När ett lead uppfyller kriterierna får säljarna en notis i realtid, med information om källa och engagemangshistorik. Uppföljningstider (SLAs) byggs in i CRM:et och följs upp via dashboards.
Resultatet:
Leads följs upp inom några minuter istället för dagar. Konverteringsgraden ökar. Förtroendet mellan sälj och marknad byggas upp på nytt.
2. Prognoser för säljpipeline är inkonsekventa mellan team
Problemet:
Varje region eller affärsenhet har sin egen metod för att följa upp säljpipelinen. Försäljningschefen uppdaterar Excelark manuellt, och prognoserna stämmer sällan överens med verkligheten.
RevOps-metoden:
Alla säljteam arbetar efter samma struktur i säljprocessens steg och har gemensamma definitioner för kundresan. Egna fält i systemen ersätts med standardiserade objekt i till exempel Salesforce. Dashboards sätts upp med enhetliga definitioner som grund för tillförlitliga intäktsprognoser.
Resultatet:
Prognoserna blir mer träffsäkra och transparenta. Ledningen får tidiga varningssignaler när affärer är på väg att gå förlorade, och ekonomiavdelningen kan planera i god tid. När framgångsfaktorer identifieras kan arbetssätten upprepas och skalas effektivt.
3. Onboarding av kunder sker manuellt och är inkonsekvent
Problemet:
När säljavdelningen stänger en affär skickas ett överlämningsmejl till customer success. Informationen är ofta ofullständig, onboarding försenas och kunden känner sig bortglömd direkt efter att avtalet är påskrivet.
RevOps-metoden:
Ett strukturerat flöde för onboarding startas automatiskt när en affär markeras som "Closed-Won". All relevant information, dokumentation och kontext överförs till onboardingteamet via CRM-systemet. Status för onboarding följs upp i en gemensam dashboard och uppgifter fördelas med tydliga deadlines.
Resultatet:
Nya kunder onboardas snabbare och mer konsekvent. De upplever värde tidigare, kundbortfallet minskar och kundnöjdheten ökar.
Börjar du ana att RevOps kan vara den saknade pusselbiten?
RevOps är ett övergripande arbetssätt, koncept och tankesätt som kopplar ihop marknadsföring, sälj, kundleverans och support. Det är avgörande för att möta förväntningarna hos dagens B2B-köpare, som kräver en smidig, effektiv och resultatorienterad köpupplevelse.
B2B-köpare bryr sig inte om hur dina team är organiserade eller varför supporten inte har koll på vad som sagts i första säljmötet. De förväntar sig konsekvens och att du följer upp. Du måste helt enkelt bara leverera det. Och med RevOps som ramverk är det möjligt.
Prata med oss om RevOps
Har du ett rörigt CRM, bristande insyn i säljprocessen och team som ständigt försöker åtgärda trasiga flöden? Då kan RevOps vara precis det du behöver.
Kontakta oss så vi tillsammans kan identifiera vad som inte fungerar och stärka grunden för skalbar tillväxt.
