Allt fler företag vänder sig till avancerade MarTech-plattformar som Braze för att utveckla sina strategier för kundengagemang, skapa effektivare interaktioner och leverera värdefulla kundupplevelser. Med stöd för e-post, in-app-meddelanden och pushnotiser erbjuder Braze mängder av möjligheter till personaliserade interaktioner i flera kanaler. Men det är inte alltid enkelt att dra full nytta av plattformen. Många stöter på utmaningar längs vägen, från den tekniska uppsättningen och integrationen till datastyrning och personalisering.
Som Braze-konsult har jag sett många av dessa utmaningar i praktiken. I det här blogg-inläggetcgår jag igenom några av de vanligaste problemen och hur du kan vända dem till konkreta resultat.
Data och integrationsutmaningar: grunden för att lyckas
Att integrera Braze med befintliga datasystem kan vara både komplext och tidskrävande. Utan en genomtänkt strategi för datamodellering och integration uppstår ofta begränsningar längre fram.
Två vanliga fallgropar är:
· Felaktig datamappning: Ett vanligt misstag är att använda egna datatyper på ett sätt som skapar begränsningar. Till exempel när egenskaper från händelser används där det i stället borde ha varit köpdata, vilket gör det svårt att dra nytta av Braze funktioner för analys och uppföljning av resultat. Ett annat exempel är att använda fritextfält där det borde ha funnits fördefinierade val. Det kan försämra datakvaliteten, försvåra standardisering, hindra automatisering och leda till en rad andra problem.
· Bristande planering av integrationen: Det är vanligt att företag vill komma igång snabbt och tar tag i datamodellering och integration efter hand. Men utan en genomtänkt plan för hur Braze ska fungera tillsammans med andra system, och inte enbart ses som ett verktyg för utskick, är det lätt att fastna i ineffektiva lösningar som kräver dyra justeringar i efterhand. Om viktiga datapunkter från till exempel din app eller andra datakällor saknas från början begränsar det möjligheten att segmentera målgrupper, automatisera flöden och använda plattformen fullt ut.
Lösning:
Börja med en detaljerad integrationsplan som tydligt beskriver din datastruktur och säkerställer hög datakvalitet redan från start. Lägg tid på att anpassa datatyper och datastruktur till vad Braze faktiskt kan hantera. Gå igenom vilken anpassad data som går att integrera i plattformen och vilken typ som lämpar sig bäst för olika syften, till exempel användarattribut, anpassade händelser, köphändelser eller produktinformation.
Datastyrning: säkerställ att din data är tillförlitlig och användbar
För att få verkligt värde av Braze krävs en strukturerad hantering av data. Utan tydliga rutiner för datarensning riskerar du att arbeta med föråldrad information, dubbletter och felaktiga uppgifter. Det påverkar din förmåga att segmentera och personalisera träffsäkert, vilket kan leda till missade möjligheter och lägre engagemang hos mottagarna.
Lösning:
· Genomför regelbundna datagranskningar och arbeta med standardiserade fält för att säkerställa enhetlighet.
· Håll Braze uppdaterat i realtid genom integration med ditt CRM-system eller datalager och använd API:er för att säkerställa aktuell information.
· Etablera tydliga rutiner för hur data lagras och rensas, så att den förblir relevant och tillförlitlig.
Personalisering och kampanjhantering: få kontroll på Liquid
Braze använder språket Liquid för att möjliggöra avancerad personalisering. Genom att dynamiskt infoga användardata som namn, plats och preferenser och kombinera det med villkorsstyrd logik baserat på användarbeteende, attribut och tidigare interaktioner går det att skapa skräddarsytt innehåll som verkligen engagerar.
Men Liquid har en egen syntax och för nya användare kan det vara både överväldigande och tidskrävande att komma igång. Det krävs ofta en viss inlärningströskel innan man känner sig trygg med att bygga kampanjer med mer avancerad logik.
Lösning:
· Avsätt tid för att lära dig Liquid och hur du strukturerar och formaterar kampanjer. Braze har både dokumentation och utbildningsresurser som är värda att utforska.
· Testa olika personaliseringsvariabler och kör kampanjer i testmiljö för att få praktisk erfarenhet.
· Överväg att ta in en Liquid-expert för onboarding och utbildning. Det kan ge snabbare resultat, särskilt om du får tillgång till färdiga mallar och exempel. På Exelement bygger vi ofta kundanpassade Liquid-mallar som kan kopieras och återanvändas direkt i Braze.
Från silos till samverkan: så lyckas du internt med Braze
En av de största utmaningarna med Braze är att det ofta ses som ett verktyg enbart för marknadsavdelningen. Saknas det interna mandatet och det breda stödet inom organisationen blir det svårt att utnyttja plattformens fulla potential. Den begränsade synen kan leda till att viktiga möjligheter missas och att kundresan blir splittrad.
Lösning:
· Utbilda och involvera teamen: Ge relevanta team en grundlig introduktion till Braze och visa hur plattformens funktioner kan användas inom flera delar av organisationen.
· Bygg en kanalövergripande strategi: Ta fram en samordnad plan där e-post integreras med andra kanaler och avdelningar för att skapa en sömlös kundupplevelse. De mest framgångsrika Braze-organisationerna jag har sett arbetar tvärfunktionellt, där marknad, produkt, sälj och kundsupport samarbetar mot gemensamma mål och kampanjer.
· Skapa en kultur av experimenterande: Uppmuntra teamen att testa olika funktioner och arbetssätt i Braze för att hitta det som fungerar bäst. Plattformen erbjuder starka verktyg för A/B-testning och optimering, vilket gör det enkelt att pröva sig fram och fatta beslut baserat på vad som faktiskt driver engagemang.
Genom att adressera vanliga utmaningar och arbeta strategiskt med hur de hanteras kan du få ut maximalt värde av din investering i Braze och skapa riktigt starkt kundengagemang. Kom ihåg att det tar tid att bemästra Braze. Det är en process som kräver nyfikenhet, tålamod och kontinuerligt lärande. Men när du väl får grepp om verktyget öppnar det upp för stora möjligheter.
Vill du ha hjälp att optimera Braze?
Hör av dig så kopplar vi dig samman med en av våra certifierade Braze-konsulter.
