Salesforce Agentforce 2025 gav värdefulla insikter i hur strategi, teknik och AI kan vävas ihop för att skapa verkligt affärsvärde. Här är fem saker jag tar med mig från veckan.
I takt med att AI går från hype till faktisk tillämpning blir skillnaden mellan potential och resultat allt tydligare. AI är ingen färdig lösning man bara kopplar in. För att fungera i praktiken krävs att interna system, processer och datakällor hänger ihop.
Under veckan fick vi en djupare förståelse för AI, systemtänkande och skalbar arkitektur. Här är fem insikter som stack ut.
1. Samordna systemen innan du inför AI
Ett av de tydligaste budskapen var detta: ha inte för bråttom med AI. Utan enhetliga system, tillförlitliga datakällor och effektiva processer kommer initiativen med största sannolikhet att misslyckas. Löftet om intelligent automation kräver en stabil grund. Det handlar om rätt struktur, datakvalitet och styrning.
2. Standardisering framför flexibilitet
Flera talare betonade vikten av att gå från väldigt flexibla, specialanpassade lösningar till mer standardiserade alternativ. Det förbättrar både skalbarhet, styrning och långsiktig effektivitet. Standardisering minskar dessutom komplexiteten mellan team, skapar en starkare grund för tillväxt och gör det lättare att införa AI på ett effektivt sätt, eftersom AI-system är beroende av konsekvens.
3. Bygg med tydligt syfte
Bara för att något går att bygga i Salesforce betyder det inte att man bör göra det. Mogna organisationer prioriterar en genomtänkt arkitektur. Fokus bör ligga på att skapa lösningar som direkt stödjer mätbara affärsmål.
När nya idéer uppstår är första steget att säkerställa att de stämmer överens med verksamhetens strategiska mål. Därefter bör man utvärdera hur befintliga verktyg och funktioner i Salesforce kan användas för att nå resultat på ett effektivt sätt. På så vis maximerar man avkastningen och minimerar teknisk skuld. Den här metoden minskar komplexiteten och leder till skalbara lösningar med tydligt affärsvärde.
4. Mät rätt saker
Några nyckeltal lyftes fram som särskilt avgörande för att lyckas med att integrera Salesforce och AI:
- Användning – Använder medarbetarna det som har byggts?
- Affärseffekt – Ger det ett tydligt värde för verksamheten?Affärseffekt – Ger det ett tydligt värde för verksamheten?
- Mobil användbarhet – Fortsatt en utmaning. Vissa funktioner har fortfarande begränsat mobilstöd, vilket skapar friktion för team som arbetar på språng.
5. AI-agenter förändrar hur organisationer fungerar
Övergången till AI-agenter är inte bara en teknisk uppgradering. Det handlar om en djupare förändring i hur organisationer fungerar. Att arbeta med autonoma system – AI-drivna verktyg som kan fatta beslut och agera utan ständig mänsklig inblandning – kräver att arbetssätt, dataflöden och teamstrukturer omprövas.
Budskapet var tydligt: för att lyckas måste man tänka om kring hur team, data och arbetsflöden utformas för att kunna stödja autonoma system.
Fortsatt skeptisk, men lyhörd
Potentialen finns där, men jag är fortfarande försiktig. AI är bara så effektivt som de data och processer det bygger på. Utan tydliga arbetssätt och data som är korrekt, fullständig och välhanterad kommer inte ens de bästa modellerna att leverera något verkligt värde. Det här är inte bara en teknisk fråga, det är en strategisk.
Salesforce Agentforce 2025 bekräftade det många redan vet. AI är ingen genväg. Det som gör skillnad är strategisk tydlighet, operativ förberedelse och ett medvetet genomförande.
